Meny lanserer heldigital reklamasjonstjeneste

– Nå blir det superenkelt å klage på en vare. Du gjør det med noen tastetrykk på mobilen og slipper turen tilbake til butikk, sier Karoline Melhus, ansvarlig for dialogmarkedsføring i Meny i en pressemelding.

 Melhus understreker at Meny skal være ledende på kundeservice, kundefordeler og digitale tjenester.

Karoline Melhus, ansvarlig for dialogmarkedsføring i Meny.

– Hos oss skal kundene være trygge på kvaliteten på varene. Er de ikke det, vil vi at de sier ifra. Vi må gjøre terskelen for å klage lav ved å ha en enkel og smidig klage- og kompenasjonsprosess. Vi lever av fornøyde kunder.

Meny har, sammen med Norgesgruppen, utviklet en ny digital tjeneste som gjør at den uheldige kunden, som for eksempel har endt opp med en brun avokado, på ett par minutter kan reklamere i appen eller på nettsiden. Tjenesten fungere slik at kunden med Trumf-medlemskap henter opp aktuell kvittering i Meny-appen eller på Meny.no og markerer varen. Dette i kombinasjon med en kort beskrivelse av problemstillingen og eventuelt et mobiltelefonbilde av varen, sendes så inn digitalt. Klagene vurderes fortløpende og varesummen overføres direkte til kunden som Trumf-bonus. Tjenesten gjelder både for kunder i nettbutikken og i de 188 fysiske Meny-butikkene.

– Den nye digitale løsningen gjør at vi kan håndtere klagene raskere. I tillegg får kundene pengene fortere tilbake, sier Melhus. 

Hun er spent på om den nye forenklede reklamasjonsløsningen vil øke antall kundeklager, men regner med at det vil skje, i hvert fall i en startfase. Det er positivt og gir muligheter, ifølge Melhus.

– Vi håper at vi fortsetter å score høyt på kundetilfredshet. I tillegg bidrar den nye løsningen til at klagene blir bedre systematisert, noe som gjør det enklere for oss å ta tak i og prioritere forbedringsområder.